Honda CRV dan Honda Jazz, menerima penghargaan untuk loyalitas pelanggan terbaik dalam ajang Net Promoter Customer Loyalty Award 2011 di Jakarta, 27 Oktober 2011. Pada ajang yang digelar Majalah SWA dan Hachiko Net Promoter Solution tersebut Honda CR-V meraih penghargaan Net Promoter Score (NPS) Star di kategori SUV Car. Sedangkan Honda Jazz meraih penghargaaan Net Promoter Score (NPS) Excellence dalam kategori Mini MPV Car. Net Promoter Customer Loyalty Award adalah penghargaan yang diberikan kepada merek-merek yang berhasil menciptakan loyalitas konsumen.
“Pengguna produk tidak hanya loyal terhadap merek tetapi juga secara aktif merekomendasikan merek tersebut kepada pihak lain,” tulis Honda dalam keterangan persnya. Survey NPS (Net Promoter Score) dan ESS (Emotional Signature Score) dilakukan melalui riset nasional oleh Majalah SWA dan Hachiko menggunakan metode Syndicated Research dengan Multistage Random Sampling. Survei dilakukan terhadap lebih dari 2.700 responden di wilayah Jakarta, Surabaya, Semarang dan Bandung. President Director PT Honda Prospect Motor Tomoki Uchida mengatakan menumbuhkan loyalitas konsumen dengan memberikan kepuasan yang terbaik selalu menjadi perhatian utama bisnis Honda. “Kepuasan pelanggan terhadap produk Honda terutama dimulai dari memastikan kualitas produk, memberikan added value untuk konsumen, hingga berbagai layanan purna jual,” katanya. – Honda Bandung